politique de confidentialité
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et votre droit à la vie privée. Cette politique explique exactement ce que nous collectons, pourquoi et comment nous le protégeons.
ETERNAL Dental International (« ETERNAL Dental ») s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations vous concernant lorsque vous visitez notre site Web, réservez une consultation ou recevez un traitement dentaire. Nous nous conformons au RGPD, à la loi indonésienne sur la protection des données personnelles (UU PDP) et aux lois équivalentes sur la confidentialité des soins de santé.
Qui nous sommes (contrôleur de données)
ETERNAL Dental International est le responsable du traitement de vos données personnelles. Nous exploitons des cliniques dentaires proposant des soins dentaires cosmétiques, restaurateurs et implantaires dans plusieurs sites internationaux. Nos coordonnées :
- E-mail : dental@cliniceternal.com
- Téléphone/WhatsApp : +46732302241
Si vous avez des questions sur la façon dont nous traitons vos données, veuillez nous contacter au dental@cliniceternal.com.
Données que nous collectons
Nous collectons différentes catégories de données personnelles en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous :
Les données sont collectées directement auprès de vous lorsque vous soumettez un formulaire, réservez une consultation, suivez une procédure ou nous contactez. Les données techniques sont collectées automatiquement lorsque vous naviguez sur notre site Internet.
Comment nous utilisons vos données
Vos données personnelles sont utilisées uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées :
- Fournir des consultations dentaires, la planification du traitement, les procédures et les soins ultérieurs.
- Pour planifier, confirmer et vous rappeler des rendez-vous.
- Communiquer les plans de traitement, les estimations et les instructions post-procédure.
- Pour traiter les paiements en toute sécurité et émettre des factures.
- Tenir des dossiers médicaux précis, comme l'exige la loi sur la santé.
- Pour envoyer des mises à jour de service, des newsletters et des conseils de suivi, uniquement lorsque vous y avez consenti.
- Améliorer notre site Web, nos services et l'expérience des patients grâce à des analyses anonymisées.
- Pour prévenir la fraude, garantir la sécurité du système et appliquer nos conditions d'utilisation.
Base juridique du traitement
Conformément au RGPD et à la loi applicable en matière de protection des données, nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :
Nécessité contractuelle
Pour fournir les services dentaires que vous avez demandés : consultations, procédures, paiements et suivi.
Intérêts légitimes
Pour améliorer nos services, prévenir la fraude et maintenir la sécurité du système. Ces intérêts sont toujours mis en balance avec vos droits.
Obligation légale
Les dossiers médicaux, les dossiers fiscaux et autres données doivent être conservés pendant les périodes légalement mandatées.
Consentement
Pour les e-mails marketing, les photographies cliniques à des fins marketing et le traitement de données de santé sensibles, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Données dentaires et médicales (catégorie spéciale)
Les informations dentaires et médicales sont classées comme « données de catégorie spéciale » en vertu du RGPD et bénéficient des protections les plus strictes. Nous les traitons uniquement lorsque cela est strictement nécessaire à la fourniture de soins de santé et avec votre consentement explicite.
Les données médicales — notes de consultation, photos intra-orales, scans 3D, radiographies, dossiers de traitement, fichiers Digital Smile Design — sont traitées avec la plus stricte confidentialité. L'accès est limité à :
- Votre(vos) dentiste(s) traitant(s) et votre équipe clinique directement impliquée.
- Laboratoires dentaires produisant vos couronnes, facettes ou aligneurs.
- Personnel administratif gérant vos rendez-vous et vos dossiers.
- Notre système de dossiers médicaux électroniques cryptés et sécurisés.
Vos données dentaires ne seront jamais partagées avec des annonceurs, des assureurs ou des employeurs à des fins commerciales sans votre consentement écrit explicite. Les photographies avant et après sont utilisées uniquement pour votre dossier clinique, à moins que vous consentiez séparément par écrit à une utilisation marketing.
Partager vos données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles ne sont partagées que dans ces circonstances limitées :
Fournisseurs de services
Tiers soigneusement sélectionnés et liés par des accords de traitement de données : processeurs de paiement (Stripe, PayPal), services de livraison de courrier électronique, hébergement cloud et plateformes d'imagerie dentaire. Ils traitent les données uniquement aux fins que nous leur indiquons.
Laboratoires dentaires
Les laboratoires agréés produisant vos prothèses reçoivent le minimum de données nécessaires à la fabrication de vos couronnes, ponts, facettes ou aligneurs.
Entités de groupe
Si vous transférez des soins entre nos cliniques internationales, les dossiers pertinents peuvent être partagés pour la continuité du traitement.
Exigences légales
Nous pouvons divulguer des données lorsque la loi, une ordonnance d'un tribunal ou une autorité de régulation l'exige, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité.
Cookies et suivi
Notre site Web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience.
Cookies essentiels
Requis pour les fonctionnalités du site – gestion des sessions, sécurité des formulaires. Ne peut pas être désactivé.
Cookies d'analyse
Données anonymisées montrant comment les visiteurs utilisent notre site. Les données de suivi individuelles ne sont pas partagées avec des tiers.
Cookies marketing
Utilisé uniquement avec votre consentement pour diffuser des publicités pertinentes sur les services dentaires. Désactivez-vous à tout moment via les paramètres du navigateur.
Conservation des données
Nous conservons les données uniquement aussi longtemps que nécessaire ou conformément à la loi :
- Dossiers dentaires (notes de consultation, radiographies, scanners, dossiers de soins) : minimum 10 ans depuis le dernier traitement, conformément à la réglementation sanitaire.
- Dossiers financiers et transactionnels : 7 ans pour la conformité fiscale et comptable.
- Enregistrements de consentement à la commercialisation : jusqu'au retrait du consentement plus 3 ans.
- Demandes de consultation sans traitement : 2 ans, puis supprimées de manière sécurisée.
- Données d'analyse de site Web : jusqu'à 26 mois, anonymisées.
Transferts de données internationaux
Parce qu'ETERNAL Dental opère à l'international, vos données peuvent être transférées entre nos cliniques pour la continuité des soins.
Les transferts en dehors de l'EEE reposent sur des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, qui imposent des obligations équivalentes en matière de protection des données au destinataire.
Vos droits
En fonction de votre localisation, vous disposez de droits sur vos données personnelles. Nous les honorons à l’échelle mondiale :
Demandez une copie des données que nous détenons à votre sujet.
Corrigez les données inexactes ou incomplètes.
Supprimez les données pour lesquelles aucune conservation légale ne s'applique.
Restreindre le traitement dans certaines circonstances.
Recevez des données dans un format électronique structuré.
S'opposer au traitement d'intérêt légitime ou de marketing.
Demandez un examen humain des décisions automatisées.
Retirez votre consentement à tout moment.
Pour exercer tout droit, contactez dental@cliniceternal.com. Nous répondons dans les 30 jours. Nous pouvons vérifier votre identité avant le traitement. Les résidents de l'UE/EEE insatisfaits de notre réponse peuvent porter plainte auprès de leur autorité nationale de protection des données.
Confidentialité des enfants
Les patients de moins de 18 ans doivent obtenir le consentement vérifiable de leurs parents ou tuteurs avant toute consultation ou traitement. Le parent ou le tuteur conserve le droit d'accès au dossier médical de l'enfant conformément à la loi.
Nous ne collectons pas sciemment les données personnelles d'un enfant de moins de 13 ans via notre site Web. Si vous pensez que nous avons collecté par inadvertance des données sur un mineur en ligne, veuillez nous contacter immédiatement pour les supprimer.
Sécurité
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Cryptage TLS/SSL sur toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs.
- Stockage crypté des dossiers dentaires, des radiographies, des scans 3D et des données sensibles.
- Contrôles d'accès basés sur les rôles : le personnel accède uniquement aux données pertinentes pour leurs fonctions.
- Audits de sécurité et évaluations de vulnérabilité réguliers.
- Formation du personnel sur la protection des données et le secret clinique.
- Traitement des paiements conforme à la norme PCI-DSS : nous ne stockons jamais les numéros de carte complets.
En cas de violation de données susceptible de mettre en péril vos droits et libertés, nous vous en informerons ainsi que l'autorité compétente comme l'exige la loi.
Liens tiers
Notre site Web peut être lié à des services tiers (Google Maps, réseaux sociaux, passerelles de paiement). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Veuillez consulter leurs politiques séparément.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité au fil du temps. La date « Dernière mise à jour » en haut indique la date de la dernière révision. Les modifications importantes seront communiquées par courrier électronique ou par un avis bien visible sur le site avant d'entrer en vigueur. L'utilisation continue de nos services après les modifications constitue une acceptation.
Contactez-nous et délégué à la protection des données
Pour des questions, des demandes ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité :