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Si vous utilisez nos services pour le compte d'un tiers, vous déclarez que vous avez le pouvoir de lier cette partie aux présentes Conditions.
La Clinique ETERNAL fournit des services de restauration capillaire et de santé du cuir chevelu, notamment :
Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout service à tout moment et sans préavis.
Les informations fournies sur notre site Web, lors des consultations et via nos outils d’analyse d’IA sont uniquement à des fins informatives et éducatives. Il ne constitue pas un avis médical, un diagnostic ou un traitement.
Les résultats de la greffe de cheveux et du traitement du cuir chevelu varient d'un patient à l'autre et dépendent de facteurs tels que la densité des cheveux du donneur, les caractéristiques des cheveux, l'étendue de la perte de cheveux, l'âge du patient, le respect des instructions de soins post-procédure et la biologie individuelle. Les résultats avant et après affichés sur notre site Web proviennent de vrais patients mais ne garantissent pas des résultats similaires.
Toutes les interventions chirurgicales comportent des risques inhérents. Lors de votre consultation formelle, notre équipe médicale certifiée procédera à une évaluation approfondie et discutera de tous les risques, avantages et alternatives spécifiques à votre cas. Vous devez divulguer vos antécédents médicaux complets, vos médicaments actuels, vos allergies et toute procédure antérieure avant le début de tout traitement.
Notre widget de consultation en IA fournit uniquement une évaluation préliminaire et ne remplace pas une évaluation médicale en personne par un professionnel agréé. Le recours à toute analyse générée par l’IA est à vos propres risques.
Pour subir toute intervention chirurgicale ou non chirurgicale à la Clinique ETERNAL, vous devez :
La Clinique ETERNAL se réserve le droit de refuser, de reporter ou de modifier tout traitement à sa seule discrétion si elle détermine que la procédure ne serait pas dans le meilleur intérêt médical du patient.
Les premières consultations, que ce soit en personne, par appel vidéo ou via notre outil d'évaluation de l'IA, sont fournies gratuitement et sans engagement. Les consultations ne constituent pas un accord contraignant pour le traitement.
Après avoir accepté de procéder à une intervention chirurgicale, vous devrez signer un document formel de consentement éclairé et payer un acompte de réservation non remboursable (généralement 20 à 30 % du coût total de l'intervention). Le solde restant est dû au plus tard le jour de votre intervention.
Vous pouvez reprogrammer votre procédure une fois sans frais, à condition de donner un préavis écrit d'au moins 14 jours. Un report avec un préavis de moins de 14 jours, ou une deuxième demande de report, peut entraîner la confiscation de l'acompte de réservation.
Tous les prix sont indiqués en euros (€) sauf indication contraire et sont sujets à changement sans préavis. Le prix final de toute procédure est confirmé par écrit lors de votre processus de consultation.
Nous acceptons : les virements bancaires (SWIFT/SEPA), les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard), PayPal et les paiements facilités par WhatsApp. Tous les paiements par carte sont traités via des processeurs sécurisés et conformes à la norme PCI. Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte.
Les prix des interventions comprennent : les honoraires du chirurgien, l’anesthésie, le personnel infirmier, les frais de bloc opératoire, le kit de soins post-intervention et un rendez-vous de suivi. Ils n'incluent pas l'hébergement, les vols, l'assurance voyage ou les produits supplémentaires, sauf indication contraire.
Les éventuels frais bancaires, frais de transfert international ou frais de conversion de devises sont à la charge exclusive du patient.
| Période de préavis | Dépôt | Solde |
|---|---|---|
| 30+ jours avant | Non remboursable | Remboursement intégral |
| 14 à 29 jours avant | Non remboursable | 50% de remboursement |
| 0 à 13 jours avant | Non remboursable | Non remboursable |
| Annulé par nos soins | Remboursement intégral | Remboursement intégral |
Si ETERNAL Clinic annule votre intervention pour des raisons médicales indépendantes de notre volonté (catastrophe naturelle, pandémie ou circonstances imprévues), nous vous offrirons un remboursement complet ou la possibilité de reporter sans frais supplémentaires.
Les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine.
Toutes les commandes de produits sont soumises à disponibilité. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande à notre discrétion. Dans de tels cas, un remboursement complet sera effectué.
Nous expédions à l'international. Les délais de livraison sont estimés et non garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services douaniers ou postaux. La livraison gratuite s'applique automatiquement aux commandes supérieures à 100 €.
Les produits non ouverts dans leur état d'origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception pour un remboursement complet, hors frais de port. Les produits de soins personnels ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux.
Pour lancer un retour, contactez-nous au info@cliniceternal.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Vous pouvez utiliser notre site Web uniquement à des fins licites, personnelles et non commerciales. Vous vous engagez à ne pas :
Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre accès au site Web immédiatement et sans préavis si nous pensons que vous avez violé ces conditions.
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Les photographies du patient avant et après restent la propriété de ETERNAL Clinic et sont utilisées avec le consentement du patient. Vous ne pouvez pas utiliser, copier ou reproduire ces images à quelque fin que ce soit.
Votre vie privée est importante pour nous. Notre collecte, notre utilisation et notre traitement de vos données personnelles sont régis par notre Politique de confidentialité, qui fait partie des présentes Conditions par référence.
En tant que prestataire médical, nous traitons vos données de santé sous de strictes obligations de confidentialité conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment la loi indonésienne sur la protection des données personnelles (UU PDP), le RGPD de l'UE, le cas échéant, et les lois équivalentes en Espagne, en Italie et en Suisse.
Nous ne vendrons jamais vos données personnelles à des tiers.
Dans la mesure permise par la loi applicable, ETERNAL Clinic et ses directeurs, chirurgiens, employés et agents ne seront pas responsables de :
Rien dans les présentes Conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causées par notre négligence, ou toute responsabilité qui ne peut être exclue par la loi applicable.
Notre responsabilité globale totale envers vous ne dépassera pas le montant total que vous avez payé à ETERNAL Clinic au cours des douze mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.
Les présentes Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de la République d'Indonésie, sans égard à ses dispositions en matière de conflits de lois.
Pour les services rendus dans nos cliniques européennes (Espagne, Italie, Suisse), les lois nationales pertinentes et les réglementations européennes en matière de protection des consommateurs peuvent en outre s'appliquer lorsque la loi l'exige.
Tout litige fera d'abord l'objet d'une négociation de bonne foi entre les parties. En cas de non-résolution dans les 30 jours, chaque partie peut porter l'affaire devant les tribunaux compétents de Bali, en Indonésie.
Nous pouvons réviser et mettre à jour ces Conditions de temps à autre, à notre seule discrétion. Toutes les modifications entrent en vigueur immédiatement dès leur publication.
Nous nous efforcerons d’informer les patients enregistrés des changements importants par courrier électronique ou en affichant un avis bien visible sur notre site Web. Votre utilisation continue de nos services après les conditions révisées signifie que vous acceptez les modifications.
Ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 1 January 2025.
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